Service Delivery Manager

Rattaché à la Direction des Opérations, vous êtes responsable du suivi des prestations réalisées chez les clients qui vous sont confiés. Vous garantissez le respect des engagements de service et la rentabilité financière des prestations. Vous assurez le suivi opérationnel des contrats et êtes force de proposition pour développer et améliorer l’activité en relation avec la direction commerciale.

Vos missions principales sont :

• Assurer la gestion de la relation client et veiller à sa satisfaction client par la maitrise de la
performance
• Animer les actions des Squads qui interviennent sur son périmètre
• Faciliter les échanges entre les clients et les équipes techniques pour les demandes d’évolution
• S’assurer de l’impact de tout changement sur le niveau de service, particulièrement sur les engagements de niveau de service
• Préparer et animer les comités de suivi, de pilotage et stratégiques
• Mettre en place le reporting interne et externe
• Piloter la documentaire (Convention de Niveaux de Services)
• Analyser et exploiter les indicateurs par des plans d’actions

Terrain de jeu :
• Des offres de Cloud Computing privé (Ring X-CLOUD) et Public (AZURE, AWS) intégrant les
liens opérateurs et service managés (MCO)
• Un Agile Service Center organisé en mode agile
• Des environnements technologiques larges en haute disponibilité (Poweri, PowerLinux, X86, des baies de stockages virtualisées sous SVC)
• Des liens réseaux opérés par nos soins
• Des clients de toute taille avec lesquels nous établissons une relation de partenariat